الشكاوى

يعد تلقي التعليقات والاستجابة للشكاوى جزءًا مهمًا من تحسين مساءلة Start Network. إن ضمان قدرة أصحاب المصلحة لدينا على محاسبتنا سيحسن جودة عملنا في جميع المجالات.

كيف تقدم شكوى؟

يمكن رفع شكوى إما عن طريق ملء النموذج أدناه أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو النص أو كتابةً إلى:

 

حماية نقطة الاتصال

مجموعة المكتب ، ألبرت هاوس ،

2nd الدور،

256-260 الشارع القديم ،

لندن EC1V 9DD

report@startnetwork.org
safe@startnetwork.org
44 

 

الذين يمكن تقديم شكوى؟

يمكن تقديم شكوى من قبل أي داعم أو منظمة شريكة أو مجتمع أو فرد نعمل معه أو أي فرد من الجمهور سواء كان فردًا أو شركة أو كيانًا آخر في المملكة المتحدة في أي مكان آخر في العالم.
يحق لأي شخص إجراء اتصال مباشر مع مفوضية المؤسسات الخيرية بالمملكة المتحدة على هذا الرابط: https://forms.charitycommission.gov.uk/raising-concerns/  لإثارة القلق بشأن خطر إلحاق ضرر جسيم بشبكة Start Network وموظفيها وأعضائها والأشخاص الذين تسعى لخدمتهم. 

 

كيف سيستجيب بدء تشغيل الشبكة؟

اعتمادًا على القناة المستخدمة ، إما الفريق التنفيذي لشبكة Start Network (report@startnetwork.org) أو حماية نقطة الاتصال (safe@startnework.org) لتسجيل القلق والبدء في اتخاذ إجراءات فورية.  

سيتم إجراء تحقيقات أولية لتحديد الإجراء المطلوب أو ما إذا كان التحقيق الكامل مناسبًا وضروريًا ، وإذا كان الأمر كذلك ، فما الشكل الذي ينبغي أن يتخذه.  

سوف تستجيب Start Network لجميع المخاوف التي أثيرت في أقرب وقت ممكن. سيتم إقراره كتابيًا في غضون 5 أيام عمل.

سيتم إجراء تقييم فوري للمخاطر من قبل نقطة اتصال الحماية أو كبار المديرين ذوي الصلة لتحديد ما إذا كانت هناك أي مخاطر حالية أو محتملة على أي من أصحاب المصلحة المعنيين بالقضية ، ووضع خطة التخفيف إذا لزم الأمر.

إذا كانت القضية تتعلق بشخص أقل من 18 عامًا ، فسيتم البحث عن خبرة خارجية.

سيتم التعامل مع أي مخاوف يتم طرحها بحساسية وتقدير.

يرجى قراءة سياسة الشكاوى الخارجية الخاصة بنا.