اتخاذ الإجراءات - تصميم استجابات أكثر فعالية بناءً على ملاحظات المجتمع

يعد الاستماع إلى تعليقات المجتمع والعمل وفقًا لها إحدى الطرق لتمكين وكالة المجتمعات وتقديم المساعدة الفعالة والكريمة.

نشرت: 19 ديسمبر 2022

وقت القراءة: 6 دقيقة

المناطق:

آسيا

منطقة عمل:

العمل بقيادة محلية

يعد جمع البيانات خطوة جيدة ، لكننا بحاجة إلى تغذية تلك البيانات في القرارات.

إميلي جانوك ، 2022 ، ما وراء البيانات: قوة الاستماع

يعد الاستماع إلى تعليقات المجتمع والعمل وفقًا لها إحدى الطرق لتمكين وكالة المجتمعات وتقديم المساعدة الفعالة والكريمة. نعرض في هذه المقالة مثالاً على المكان الذي تم فيه إعادة توجيه توصيات المجتمع إلى تصميم الخدمات المستقبلية ، والتغييرات التي لاحظها الأشخاص نتيجة لإغلاق حلقة التعلم هذه.

في باقة المادة الأخيرة، شاركنا بعض التوصيات التي قدمتها المجتمعات بشأن الاستجابة لموجة الحر في باكستان في عام 2021. وقد تم تغذية هذه الدروس بالتخطيط للطوارئ لعام 2022 كجزء من دورة التحضير لتمويل مخاطر الكوارث التي يتم دعمها من خلال شبكة البداية. كانت شدة الموجة الحارة في عام 2022 من هذا القبيل لبدء استجابة أخرى من خلال آلية التمويل ابدأ جاهزًا، مما يوفر فرصة لتقييم مدى جودة تنفيذ التعلم والفرص لتحسين النهج بشكل أكبر.

تقييم العمل المبكر بقيادة محلية — تقرير التعلم الذي أعدته Start Network و GLOW Consultants في عام 2021 والذي قدم توصيات من المجتمعات حول كيفية تحسين المساعدة المقدمة.

كانت الخدمة الرئيسية المقدمة هي مرافق التبريد المؤقتة حيث يمكن للناس الوصول إلى المياه المجانية ومكان للراحة في الظل والمعلومات الأساسية المتعلقة بضربة الشمس. امتدت حملة رسائل الموجة الحارة أيضًا إلى الملصقات واللافتات الموضوعة في جميع أنحاء المدينة ، بما في ذلك عربات الريكشا ، والرسائل التي يتم تسليمها عبر التلفزيون والراديو.

ملصق يصف كيفية منع الموجة الحارة نشرته جمعية النجم الساطع للتنمية في بلوشستان كجزء من حملة الرسائل السلوكية في عام 2021

في عام 2021 ، قدمت وكالة الاستجابة ، Bright Star Development Society Balochistan (BSDSB) ، ثلاث مرافق تبريد لمدة 20 يومًا. كانت التعليقات الواردة من المجتمعات هي أنها أرادت المزيد منها ولمدة أطول. في عام 2022 ، تمكنوا من تأمين الأموال لإنشاء خمسة مرافق لمدة 30 يومًا من خلال آلية تمويل مخاطر الكوارث الخاصة بشبكات Start Networks ، Start Ready.

عمل فريق Evidence and Learning في Start Network مع GLOW Consultants في باكستان لفهم المجتمعات المحلية ما إذا كانوا قد لاحظوا أي تغييرات في الخدمات المقدمة هذا العام مقارنة بالعام السابق ، وكذلك الاستماع إلى اقتراحاتهم لمزيد من التحسينات على الخدمات التي يتم توفيرها.

تمت مقابلة ستين شخصًا (43 رجلاً و 17 امرأة) باستخدام مرافق التبريد بشكل عشوائي عبر مرافق التبريد الخمسة المختلفة. تمت مقابلة معظمهم باللغة المحلية السائدة في هذه المنطقة - البلوشية - لكن البعض فضل أيضًا التحدث باللغات السندية والأوردو والباشتو والساريكي. الأشخاص الذين تمت مقابلتهم تراوحت بين العمال المياومين والزراعيين والتجار المحليين وسائقي الشاحنات ، وموظفي الخدمة المدنية وربات البيوت.

أجرى باحثون من GLOW Consultants مقابلات مع الأشخاص الذين يصلون إلى مرافق التبريد في عام 2022

أشار أكثر من ثلث من تمت مقابلتهم (43٪) إلى أنهم استخدموا منشأة مماثلة العام الماضي. سُئلوا عن الاختلافات التي لاحظوها وأشار معظمهم إلى زيادة عدد الموظفين ومبردات المياه ، وإنشاء مكان منفصل للنساء مع وجود موظفات. كان هذا المجال الصديق للإناث أحد التوصيات الرئيسية من التقييم في عام 2021 ، وقد حظي تنفيذ هذا التغيير بتقدير كل من الرجال والنساء.

كانت [مرافق التبريد] مشابهة لتلك ولكن تم دمجها كمساحة للرجال والنساء مما جعلها غير مريحة للغاية لكليهما ، ولكنها الآن أفضل طريقة.

سائق شاحنة يبلغ من العمر 40 عامًا تمت مقابلته باللغة المحلية السندية أثناء الوصول إلى مرفق التبريد في Harnai Phatak

هذه المساحات رائعة حقًا للنساء لأن لديهم مساحة مناسبة للحصول على قسط من الراحة ولن يحكم عليهم أحد.

تم إجراء مقابلة مع تاجرة تبلغ من العمر 45 عامًا باللغة البلوشية المحلية أثناء وصولها إلى مرفق التبريد في طريق باقرة مندي شاكار.

كما أشار عدد قليل من المستجيبين إلى التغييرات التي رأوها في الموظفين أنفسهم ، وأنهم كانوا أكثر ثقة وأفضل تدريباً ، وقادرين على التحدث بمجموعة متنوعة من اللغات المحلية.

نعم ، الناس أكثر استيعابًا أو ربما أشعر براحة أكبر. أتذكر العام الماضي أنني كنت أحاول التحدث إلى أحد الموظفين ولم يستطع فهم لغتي.

عامل يبلغ من العمر 36 عامًا تمت مقابلته باللغة المحلية السندية أثناء وصوله إلى مرفق التبريد في Harnai Phatak

لم تُمكِّن التغييرات التي أجرتها الوكالة المزيد من الأشخاص من الوصول إلى المرفق - لذا كانت أكثر فاعلية - بل جعلت الناس يشعرون بمزيد من الراحة.

كانت المساحات الصديقة للإناث خطوة رائعة لأننا في مدينتنا لا نشعر بالراحة للجلوس مع رجال مجهولين. لذا ، فقد جلب لنا الراحة

مغسلة ملابس تبلغ من العمر 23 عامًا تمت مقابلتها باللغة البلوشية المحلية أثناء الوصول إلى مرفق التبريد في محطة تالي للحافلات.

لا يزال لدى المجتمع المزيد من الأفكار لجعل مرافق التبريد أفضل. بناءً على التعليقات الواردة من جميع الأشخاص الستين الذين تمت مقابلتهم والذين تمكنوا من الوصول إلى مرفق التبريد المحسن الحالي ، تندرج توصياتهم في ثلاثة مجالات متميزة.

قم بتوسيع نطاق العمل وفكر في جعل هذه ميزة دائمة
احصل على الهاتف المحمول وفكر في طرق للوصول إلى أولئك الموجودين في المناطق النائية
علاج وكذلك منع

قم بتوسيع نطاق العمل وفكر في جعل هذه ميزة دائمة

في عام 2021 ، كانت إحدى التوصيات الرئيسية ، كدليل على نجاحها في تلبية حاجة حقيقية ، هي زيادة عدد ومدة المرافق. اتخذت الوكالات إجراءً بشأن هذا الأمر في عام 2022 لكنها مقيدة إلى حد ما بالأموال المتاحة لها للرد. لحسن الحظ ، كان هناك بعض الإقبال على فكرة منشأة التبريد الخاصة بهم من قبل أشخاص ومنظمات أخرى - حتى أن بعض الأشخاص الذين تمت مقابلتهم أشاروا إلى أن لديهم أقارب يوفرون محطات مماثلة أو أنهم يريدون القيام بشيء مماثل للمجتمعات الأخرى. طرح المستجيبون أيضًا فكرة أنه يمكن للناس توفير مبردات المياه خارج منازلهم أيضًا ، وأن الوكالة يمكن أن توفر التدريب لأشخاص آخرين لإنشاء مرافق التبريد الخاصة بهم. كانت هناك أيضًا دعوات لزيادة المدة التي كانت متاحة فيها ، كحد أدنى ، وللحصول على هذه الميزات الدائمة بشكل مثالي.

يجب أن تجعلها دائمة في هذا الموسم ويجب أن تزيد من كميتها

راعي يبلغ من العمر 38 عامًا تمت مقابلته بلغة الساريكي المحلية أثناء وصوله إلى مرفق التبريد في محطة تالي للحافلات.

احصل على الهاتف المحمول وفكر في طرق للوصول إلى أولئك الموجودين في المناطق النائية

كانت هناك اقتراحات للنظر في طرق زيادة الوصول من خلال الوحدات المتنقلة. أوصى البعض بوجود وحدة ثابتة في وسط السوق ، مع وحدات مياه متنقلة يتم تداولها بعد ذلك في جميع أنحاء السوق ، أو شاحنة متنقلة أو عربة يد. وأشار عدد قليل من الآخرين إلى أهمية التفكير في طرق للوصول إلى المجتمعات النائية والريفية التي تتعرض أيضًا للحرارة وتعمل في الخارج لكسب لقمة العيش.

هذه فكرة جيدة بلا شك ، ولكن إلى جانب محطة التبريد ، يمكنك أيضًا الحصول على شاحنة متنقلة تقوم بنفس المهمة. يمكن تحويل العربة التي تستخدمها لإيصال الرسالة إلى مرفق تبريد لا يوفر الماء والأدوات فحسب ، بل ينشر الوعي أيضًا.

راعي يبلغ من العمر 38 عامًا تمت مقابلته باللغة البلوشية المحلية أثناء الوصول إلى مرفق التبريد في Harnai Phatak

علاج وكذلك منع

أشار عدد قليل من المستجيبين إلى أنه يمكن أيضًا تزويد الموظفين في هذه المرافق بالتدريب والمعدات الأساسية للتعامل مع أي حالات موجات الحر.

يجب أن يكون لدى المنشأة مساعدة طبية مناسبة حتى يتمكن الأشخاص الذين يصابون بضربة شمس من الحصول على الإسعافات الأولية في أسرع وقت ممكن لأن الأمر يزداد سوءًا إذا حاولنا السفر مباشرة إلى المستشفى.

ربة منزل تبلغ من العمر 49 عامًا تمت مقابلتها باللغة البلوشية المحلية أثناء الوصول إلى مرفق التبريد في محطة حافلات كويتا جاكوب آباد.

من المحتمل جدا أن تكون هناك موجة حارة العام المقبل في سيبي. يعتمد نموذج تمويل مخاطر الكوارث الخاص بنا على التعلم من كل استجابة في خطط الطوارئ للعام المقبل. وبهذه الطريقة ، نأمل أن نستمر في التعلم من المجتمعات حول كيفية تقديم دعم أكثر فعالية وكرامة أثناء الأزمات.

في الآونة الأخيرة تقرير حالة التقرير الإنساني يلاحظ أن هناك "علامات قليلة على استخدام الوكالات لآليات التغذية الراجعة لتكييف المشاريع ..". يوضح هذا المثال المقدم من بلوشستان في باكستان أن هذا ممكن ، على وجه الخصوص عندما يتم تسليم المساعدة من قبل المنظمات المحلية - من يبقون في المناطق التي تحدث فيها أزمات - وعندما تكون هناك خطط طوارئ قائمة على أساس التعلم وتحسبًا للأزمة.