La collecte de données est une bonne étape, mais nous devons intégrer ces données dans les décisions.Emily Janoch, 2022, Au-delà des données : le pouvoir de l'écoute
Écouter et agir sur les commentaires de la communauté est un moyen de permettre l'agence des communautés et de fournir une assistance à la fois efficace et digne. Dans cet article, nous présentons un exemple de cas où les recommandations de la communauté ont été réinjectées dans la conception de futurs services, et les changements que les gens ont observés à la suite de la fermeture de cette boucle d'apprentissage.
Dans un article récent, nous avons partagé certaines recommandations que les communautés avaient faites sur une réponse à la vague de chaleur au Pakistan en 2021. Ces leçons ont alimenté la planification d'urgence pour 2022 dans le cadre du cycle de préparation du financement des risques de catastrophe soutenu par Start Network. L'intensité de la canicule en 2022 a été telle qu'elle a initié une autre réponse via le mécanisme de financement Start Ready, offrant une opportunité d'évaluer dans quelle mesure l'apprentissage a été mis en œuvre et des opportunités d'affiner davantage l'approche.
Le principal service fourni était des installations de refroidissement temporaires où les gens pouvaient accéder à de l'eau gratuite, un endroit pour se reposer à l'ombre et des informations clés sur les coups de chaleur. La campagne de messages sur la canicule s'est également étendue aux affiches et bannières placées dans toute la ville, y compris sur les pousse-pousse, et aux messages diffusés à la télévision et à la radio.
En 2021, l'agence d'intervention Bright Star Development Society Balochistan (BSDSB) avait fourni trois installations de refroidissement pendant 20 jours. Les commentaires des communautés étaient qu'ils en voulaient plus et plus longtemps. En 2022, ils ont pu obtenir des fonds pour établir cinq installations pendant 30 jours grâce au mécanisme de financement des risques de catastrophe de Start Networks, Start Ready.
L'équipe Evidence and Learning de Start Network a travaillé avec les consultants GLOW au Pakistan pour comprendre des communautés si elles avaient remarqué des changements dans les services fournis cette année par rapport à l'année précédente, ainsi que pour écouter leurs suggestions d'améliorations supplémentaires. services fournis.
Soixante personnes (43 hommes et 17 femmes) utilisant les installations de refroidissement ont été interrogées au hasard dans les cinq installations de refroidissement différentes. La plupart ont été interrogés dans la langue locale prédominante de cette région - le baloutche - mais certains ont également préféré s'exprimer en sindhi, ourdou, pashto et saraiki. Les personnes interrogées allaient des journaliers et des ouvriers agricoles aux commerçants locaux et aux chauffeurs de camionnettes, en passant par les fonctionnaires et les femmes au foyer.
Plus d'un tiers des personnes interrogées (43%) ont indiqué qu'elles avaient utilisé une installation similaire l'année dernière. On leur a demandé quelles différences elles avaient remarquées et la plupart ont fait référence à une augmentation du nombre d'employés et de refroidisseurs d'eau, et à la création d'un espace séparé pour les femmes avec un personnel féminin. Cet espace favorable aux femmes était l'une des principales recommandations de l'évaluation en 2021, et la mise en œuvre de ce changement a été appréciée tant par les hommes que par les femmes.
