MAAP - Une voie à suivre pour la responsabilisation

Les décisions et les actions des acteurs humanitaires ont un effet profond sur les personnes touchées par la crise. Mais comment peuvent-ils obliger les agences humanitaires à rendre compte de leurs actions ? Les personnes affectées ont besoin d'une voix efficace dans le processus de prise de décision afin de garantir des réponses responsables, contextualisées et fondées sur les besoins. Dans ce document d'apprentissage, nous explorons les opportunités et les défis d'un mécanisme de redevabilité envers les populations affectées qui a été testé par Start Fund Bangladesh en 2020.

Les principales conclusions comprennent:

Les mécanismes de réponse aux plaintes (CRM) sont ornementaux sans contextualisation ni systématisation. Les CRM font partie d'un processus plus large et ne peuvent pas être activés sur la base d'un projet ad hoc, mais doivent être intégrés dans la pratique organisationnelle. Pour garantir un CRM qui fonctionne bien, un personnel et des ressources dédiés sont nécessaires, et il doit y avoir la flexibilité nécessaire pour adapter et contextualiser les CRM afin de faciliter l'engagement actif des participants.
La compréhension des besoins d'information de la communauté est essentielle à l'adaptation des processus. Si les agences ne peuvent pas accéder au contexte culturel des communautés telles que la langue, les tabous, les croyances et les niveaux d'alphabétisation, elles ne peuvent pas adapter les processus d'engagement. Alors que les organisations locales sont les mieux placées pour comprendre ce contexte, une étape clé manque souvent : comment adapter les processus pour un meilleur engagement.