LES MÉCANISMES DE REDEVABILITÉ, DE RETOUR D’INFORMATION ET DE PLAINTES
Ce guide, élaboré par la consultante humanitaire Clea Kahn, vise à donner aux acteurs humanitaires une orientation pour développer leurs mécanismes de redevabilité dans le contexte de la migration mixte, en mettant l'accent sur les mécanismes de plaintes et de retour d'information. Il existe déjà d'excellents conseils sur la manière de mettre en œuvre des mécanismes de plaintes et de retour d'information dans les contextes humanitaires, et ce guide n’est pas destiné à les remplacer ou à les reproduire. Il doit être lu comme un supplément, afin de fournir une réflexion supplémentaire aux acteurs humanitaires travaillant dans des contextes de migration.
Dans le respect des normes humanitaires fondamentales de la participation communautaire et en créant des mécanismes permettant aux communautés de réagir aux programmes humanitaires, les membres du réseau Start Network doivent créer des canaux pour les plaintes et les réactions concernant leurs programmes humanitaires. Toutefois, dans le contexte de la migration mixte, de nombreuses personnes recevant une aide humanitaire peuvent se trouver à différentes étapes de la migration, parfois activement en déplacement. Un défi récurrent pour les acteurs humanitaires est d'atteindre les migrants et les réfugiés en déplacement qui sont généralement irréguliers, invisibles, divers et dynamiques.